Politique d’expédition
1. Champ d’application
Quortranica (ci-après « nous ») applique la présente politique de livraison à l’ensemble des commandes confirmées effectuées sur notre boutique en ligne.
Les livraisons sont proposées en France métropolitaine et dans les zones françaises desservies par les services de transport disponibles. La présente politique précise les principales conditions applicables à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes.
2. Frais de livraison et conditions tarifaires
Les commandes sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid – droits acquittés). Les montants affichés lors de la commande incluent les éléments applicables relatifs à la TVA et aux frais prévus dans le cadre de la livraison. Aucun paiement supplémentaire n’est généralement demandé à la réception lorsque les montants applicables ont déjà été pris en compte lors de la commande.
Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de la commande. Pour une commande comprise entre 0 € et 174,99 €, les frais de livraison sont de 8,99 €. À partir de 175 €, la livraison est proposée sans frais dans les zones concernées.
3. Préparation et délais de livraison
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 sont généralement prises en charge le jour même. Celles confirmées après cette heure sont généralement traitées à partir du jour ouvré suivant.
La préparation de la commande intervient habituellement dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Le délai estimé de livraison est généralement compris entre 9 et 14 jours ouvrés à compter de l’expédition.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions de transport, des conditions météorologiques, des procédures administratives ou de certaines contraintes logistiques.
4. Transport et suivi
Les commandes peuvent être expédiées par des transporteurs spécialisés, notamment DHL, UPS ou FedEx, selon les conditions applicables à la commande.
Lorsque le suivi est disponible, les informations correspondantes peuvent être communiquées après l’expédition afin de permettre à l’utilisateur de suivre l’acheminement de son colis.
5. Réception et signalement des anomalies
Il est recommandé de vérifier l’état apparent du colis lors de sa réception.
En cas de dommage ou d’anomalie visible pouvant être lié au transport, l’utilisateur peut conserver des éléments justificatifs, notamment des photographies, et contacter notre service client dans un délai de 48 heures afin de faciliter l’examen de la situation.
Lorsque les informations de livraison communiquées lors de la commande sont incorrectes ou incomplètes, les éventuels frais liés à une modification ou à une nouvelle livraison peuvent être facturés à l’utilisateur selon les circonstances.
6. Modification ou annulation de commande
Une demande de modification de l’adresse de livraison ou d’annulation peut être adressée dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement afin de permettre son examen avant l’expédition.
Après l’expédition, une modification ou une annulation peut ne plus être possible en raison du traitement logistique déjà engagé. Dans ce cas, l’utilisateur peut contacter notre service client afin d’examiner les possibilités disponibles, notamment dans le cadre de la procédure de retour applicable.
7. Droit de rétractation et retours
Conformément à la réglementation française applicable, l’utilisateur dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
En complément, nous proposons une période étendue de retour pouvant aller jusqu’à 40 jours calendaires après réception, sous réserve des conditions prévues dans notre politique de retour, de remboursement et d’échange.
Les conditions et procédures applicables aux retours, échanges et remboursements sont précisées dans la politique correspondante disponible sur notre boutique en ligne.
8. Protection des données
Dans le cadre de la gestion des livraisons, nous traitons uniquement les informations nécessaires à l’exécution des commandes, notamment le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la réglementation applicable. Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin de contribuer à la protection des informations traitées.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison, le suivi d’une commande ou les conditions applicables, vous pouvez contacter notre service client :
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 376 S Tower St, Saukville, WI 53080, US
Adresse e-mail du service client : admin@quortranica.com
Numéro de téléphone du service client : +1 (262) 125-9183
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).