Politique d’expédition

1. Champ d’application

Quortranica（ci-après dénommé « nous »）applique cette politique de livraison à l’ensemble des commandes confirmées effectuées sur notre boutique en ligne.

Les livraisons sont proposées uniquement pour les adresses situées en France métropolitaine ainsi que dans les zones françaises habituellement desservies par les services de transport disponibles.

Les modalités décrites dans cette politique présentent les conditions relatives à la préparation, à l’expédition et à la réception des commandes passées sur notre boutique en ligne.

2. Frais de livraison et conditions tarifaires

Les commandes sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid – livraison avec droits acquittés). Les montants affichés lors de la commande prennent en compte les éléments applicables liés à la TVA et aux frais associés à la livraison.

Lors de la réception de la commande, aucun paiement supplémentaire n’est généralement demandé lorsque les montants applicables ont déjà été intégrés dans le processus de commande.

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :

  • Pour une commande comprise entre 0 € et 174,99 €, les frais de livraison sont de 8,99 €.

  • Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 175 €, la livraison est proposée sans frais en France.

3. Préparation des commandes et délais de livraison

Les commandes confirmées avant 18h00 sont généralement prises en charge le jour même. Les commandes confirmées après cet horaire sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.

Après confirmation du paiement, la préparation de la commande est généralement effectuée dans un délai de 3 jours ouvrables.

Le délai estimé de livraison est compris entre 9 et 14 jours ouvrables après l’expédition.

Les délais peuvent varier selon différents facteurs liés au transport, aux conditions météorologiques, aux procédures administratives ou aux contraintes logistiques rencontrées pendant l’acheminement.

4. Services de transport utilisés

Les commandes peuvent être prises en charge par des transporteurs spécialisés tels que DHL, UPS ou FedEx.

Les informations relatives au suivi de livraison peuvent être communiquées après l’expédition de la commande afin de permettre aux utilisateurs de suivre l’acheminement de leur colis.

5. Réception des marchandises et signalement

Lors de la réception de la commande, il est recommandé de vérifier l’état général de l’emballage.

En cas d’anomalie visible liée au transport, l’utilisateur peut conserver des éléments justificatifs tels que des photographies et contacter notre service client dans un délai de 48 heures afin de permettre l’examen de la situation.

Lorsque les informations de livraison fournies lors de la commande sont incorrectes ou incomplètes, les éventuels frais supplémentaires liés à une modification ou une nouvelle livraison peuvent rester à la charge de l’utilisateur selon les circonstances.

6. Modification et annulation de commande

Une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être transmise dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement afin de permettre son examen avant la préparation de l’expédition.

Après l’expédition de la commande, les modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles en raison du traitement logistique déjà engagé.

Dans cette situation, l’utilisateur peut contacter notre service client afin d’étudier les possibilités applicables, notamment selon les modalités prévues pour les retours.

7. Droit de retour

Conformément aux règles applicables aux consommateurs en France, l’utilisateur dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires après réception de la commande.

En complément, nous proposons une période étendue de retour pouvant aller jusqu’à 40 jours calendaires après réception de la commande selon les conditions prévues dans la politique de retour, de remboursement et d’échange.

Les modalités détaillées concernant les demandes de retour, les échanges et les remboursements sont précisées dans les documents correspondants disponibles sur notre boutique en ligne.

8. Protection des données

Dans le cadre de la gestion des livraisons, nous collectons uniquement les informations nécessaires au traitement des commandes, telles que le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.

Le traitement des informations personnelles est réalisé conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Des mesures adaptées, telles que la protection des accès et des dispositifs de sécurité appropriés, sont appliquées afin de préserver la confidentialité des informations traitées.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant la livraison, le suivi d’une commande ou les modalités applicables, vous pouvez contacter notre service client :

Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 376 S Tower St ,Saukville, WI 53080, US
Adresse e-mail du service client : admin@quortranica.com
Numéro de téléphone du service client : +1 (262) 125-9183

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).