Politique de remboursement

1. Conditions de retour et d’échange

Quortranica（ci-après dénommé « nous »）permet aux utilisateurs d’effectuer une demande de retour ou d’échange conformément aux règles applicables aux commandes réalisées sur notre boutique en ligne.

Conformément à la réglementation applicable en France, les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

En complément de ce délai légal, une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans un délai de 40 jours calendaires après réception de la commande.

Les demandes peuvent notamment concerner les situations suivantes :

• Produit reçu présentant un défaut ou une anomalie constatée.

• Produit endommagé lors de la livraison.

• Produit ne correspondant pas aux informations présentées lors de la commande.

• Réception d’un article différent de celui commandé.

• Problème affectant l’utilisation normale du produit.

• Élément manquant dans le colis reçu.

• Demande de retour ou d’échange pour convenance personnelle.

Les demandes exercées dans le cadre du droit légal de rétractation sont traitées conformément aux délais et conditions prévus par la réglementation applicable. Lorsque la loi prévoit des dispositions spécifiques, celles-ci restent applicables.

2. Procédure de retour et d’échange

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, l’utilisateur peut contacter notre service client par courrier électronique ou par téléphone en indiquant les informations nécessaires au traitement de la demande.

Les éléments suivants peuvent être demandés :

• Numéro de commande.

• Justificatif de paiement.

• Motif de la demande de retour ou d’échange.

• Photos ou vidéos permettant de comprendre la situation concernée.

Notre service client examine généralement la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Après validation de la demande, les informations relatives au retour ainsi que l’adresse de retour applicable sont communiquées par le moyen de contact indiqué par l’utilisateur.

Le produit doit ensuite être retourné à l’adresse communiquée et nous attendons sa réception afin d’effectuer les vérifications nécessaires.

Après réception du produit retourné, nous procédons à son examen afin de vérifier les éléments mentionnés dans la demande. Lorsque la demande est acceptée, nous organisons le remboursement ou l’envoi du produit de remplacement selon la situation.

3. Modalités de remboursement

Lorsque le remboursement est validé, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les remboursements sont réalisés sur le compte associé à la carte de paiement utilisée, notamment Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.

Selon les délais de traitement des établissements bancaires concernés, le remboursement apparaît généralement dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.

En cas de délai inhabituel, l’utilisateur peut contacter notre service client afin de permettre la vérification des informations relatives au remboursement.

Pour plus d’informations concernant les modalités de remboursement, les utilisateurs peuvent consulter la politique de remboursement disponible sur notre boutique en ligne.

4. Expédition d’un produit de remplacement

Lorsqu’un échange est accepté, l’expédition du nouveau produit est organisée après validation de la demande et réception des informations nécessaires.

Le nouveau produit est préparé selon les modalités habituelles de traitement des commandes.

Un message de confirmation peut être envoyé avec les informations relatives à la nouvelle expédition, notamment le numéro de commande et les informations liées au transporteur utilisé.

Le délai de livraison du produit de remplacement suit généralement les conditions indiquées dans la politique de livraison.

5. Règles relatives aux frais

Dans le cadre d’un retour ou d’un échange, les frais applicables sont déterminés selon l’origine de la demande et les circonstances concernées.

Lorsque le retour résulte d’une demande de convenance personnelle, les frais de retour peuvent rester à la charge de l’utilisateur.

Lorsque le retour est lié à un problème concernant le produit lui-même, les frais de retour peuvent être pris en charge par nous après examen de la situation.

Les frais liés à l’expédition d’un produit de remplacement dans le cadre d’un échange accepté sont pris en charge par nous.

En dehors des frais de retour liés à une demande de convenance personnelle, aucun frais supplémentaire de traitement ou de gestion n’est appliqué pour les demandes acceptées.

6. Responsabilités relatives aux demandes de retour

Nous examinons chaque demande de retour ou d’échange avec attention afin de proposer une solution adaptée à la situation rencontrée.

Les utilisateurs sont invités à fournir les informations nécessaires permettant une analyse efficace de leur demande.

Lorsque la situation résulte d’un problème lié au produit reçu ou à son acheminement, nous recherchons une solution appropriée conformément aux règles applicables.

Les informations fournies lors du traitement d’une demande sont utilisées uniquement afin de faciliter le suivi du retour, de l’échange ou du remboursement concerné.

Les conditions applicables peuvent varier selon la nature de la demande et les dispositions légales en vigueur.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, vous pouvez contacter notre service client :

Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 376 S Tower St ,Saukville, WI 53080, US
Adresse e-mail du service client : admin@quortranica.com
Numéro de téléphone du service client : +1 (262) 125-9183

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).