1. Conditions de remboursement
Quortranica（ci-après dénommé « nous »）traite les demandes de remboursement conformément aux règles applicables aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
Un processus de remboursement peut être initié dans les situations suivantes :
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Lorsque la demande d’annulation d’une commande a été acceptée et que le remboursement doit être effectué.
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Lorsque la demande de remboursement liée à un retour a été approuvée après vérification des conditions applicables.
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Lorsque les informations fournies permettent de confirmer l’éligibilité de la demande de remboursement.
Une fois les conditions de remboursement confirmées, nous procédons au traitement de la demande dans les meilleurs délais applicables.
Les remboursements liés à l’exercice du droit légal de rétractation sont traités conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
2. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les montants remboursés sont crédités sur le compte associé à la carte de paiement utilisée, notamment Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
Le délai d’apparition du remboursement dépend du temps de traitement de l’établissement bancaire ou de l’organisme de paiement concerné.
Dans la plupart des situations, le délai de réception peut varier selon les procédures internes de la banque émettrice.
Si le remboursement n’apparaît pas dans le délai habituel, l’utilisateur peut contacter notre service client en fournissant les informations relatives à la commande afin de permettre une vérification.
3. Traitement des situations liées aux remboursements
Si un remboursement semble ne pas avoir été reçu, nous recommandons de vérifier les informations de paiement utilisées lors de la commande ainsi que les délais appliqués par l’établissement bancaire concerné.
Lorsque la situation nécessite une vérification complémentaire, notre service client peut demander les informations relatives à la commande et au paiement afin d’effectuer les recherches nécessaires.
Les éventuelles différences de délai peuvent dépendre des procédures de traitement des établissements financiers concernés.
4. Responsabilités relatives aux remboursements
Nous accordons une attention particulière au suivi des demandes de remboursement afin de faciliter leur traitement.
Les informations nécessaires au traitement d’un remboursement peuvent être utilisées uniquement pour vérifier la commande concernée et assurer le suivi administratif associé.
Lorsque le remboursement est validé, nous transmettons les informations nécessaires au traitement selon les modalités applicables.
Les délais d’affichage du montant remboursé peuvent dépendre des opérations réalisées par les établissements bancaires après l’émission du remboursement.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant un remboursement ou le suivi d’une demande, vous pouvez contacter notre service client :
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 376 S Tower St ,Saukville, WI 53080, US
Adresse e-mail du service client : admin@quortranica.com
Numéro de téléphone du service client : +1 (262) 125-9183
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).