1. Conditions d’annulation d’une commande
Quortranica（ci-après dénommé « nous »）permet aux utilisateurs de demander l’annulation d’une commande selon son état de traitement.
Une demande d’annulation peut être prise en compte lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande est effectuée dans un délai de 48 heures après la validation de la commande.
Lorsque plus de 48 heures se sont écoulées après la commande ou lorsque l’expédition a déjà été organisée, la demande d’annulation peut ne plus pouvoir être traitée directement. Dans cette situation, l’utilisateur peut attendre la réception du colis puis contacter notre service client afin d’effectuer une demande de retour et de remboursement conformément aux conditions prévues dans la politique de retour, de remboursement et d’échange.
2. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, l’utilisateur peut contacter notre service client par courrier électronique ou par téléphone en fournissant les informations nécessaires au traitement de la demande.
Les informations pouvant être demandées comprennent notamment :
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Numéro de commande.
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Justificatif de paiement.
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Informations permettant d’identifier la commande concernée.
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Motif de la demande d’annulation.
Notre équipe traite généralement les demandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Après examen de la demande, nous informons l’utilisateur du résultat du traitement par le moyen de contact indiqué et, lorsque l’annulation est acceptée, nous procédons aux démarches nécessaires concernant le remboursement.
3. Modalités de remboursement
Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée, le remboursement est effectué selon les modalités applicables.
Le montant remboursé est reversé sur le compte associé au moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
Selon les délais de traitement des établissements bancaires et des organismes de paiement concernés, le remboursement apparaît généralement dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.
Le délai réel de réception peut varier selon les procédures de traitement de la banque ou de l’émetteur de la carte.
En cas de délai inhabituel, l’utilisateur peut contacter notre service client pour permettre la vérification de la transaction concernée.
Pour plus d’informations relatives aux remboursements, les utilisateurs peuvent consulter la politique de remboursement disponible sur notre boutique en ligne.
4. Responsabilités relatives aux demandes d’annulation
Nous examinons chaque demande d’annulation avec attention afin de déterminer la solution adaptée à la situation de la commande.
Les utilisateurs sont invités à transmettre les informations nécessaires permettant un traitement plus efficace de leur demande.
Lorsque l’annulation peut être réalisée avant l’expédition, nous effectuons les démarches correspondantes dans les meilleurs délais applicables.
Si une commande a déjà été traitée ou expédiée, nous indiquons les solutions disponibles conformément aux procédures applicables.
Les informations relatives aux commandes et aux paiements sont utilisées uniquement pour assurer le suivi de la demande concernée.
5. Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément aux dispositions applicables aux consommateurs en France, l’utilisateur dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
L’exercice de ce droit permet de demander un retour conformément aux conditions prévues par la réglementation applicable.
Les modalités relatives au retour du produit, au remboursement et aux éventuels frais associés sont précisées dans la politique de retour, de remboursement et d’échange.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, vous pouvez contacter notre service client :
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 376 S Tower St ,Saukville, WI 53080, US
Adresse e-mail du service client : admin@quortranica.com
Numéro de téléphone du service client : +1 (262) 125-9183
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).