1. Conditions de retour et d’échange
Quortranica (ci-après « nous ») permet aux consommateurs de demander le retour ou l’échange d’une commande conformément à la réglementation applicable.
Conformément aux dispositions en vigueur en France, le consommateur dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
En complément de ce délai légal, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans un délai de 40 jours calendaires à compter de la réception du produit, selon les conditions prévues par la présente politique.
Les demandes peuvent notamment concerner un produit défectueux ou endommagé, un article non conforme à la commande, un produit différent de celui commandé, un élément manquant ou toute autre situation affectant son utilisation normale. Les retours pour convenance personnelle peuvent également être demandés dans les conditions applicables.
Les demandes relevant du droit légal de rétractation sont traitées conformément aux dispositions légales en vigueur.
2. Procédure de retour et d’échange
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant les informations nécessaires au traitement de la demande.
Selon la situation, nous pouvons demander le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de la demande ainsi que des photographies ou vidéos permettant d’examiner le produit concerné.
Notre service client examine généralement les demandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception des informations nécessaires.
Lorsque la demande est acceptée, les instructions de retour ainsi que l’adresse à utiliser sont communiquées à l’utilisateur. Le produit doit ensuite être retourné conformément aux instructions fournies.
À réception du produit, nous procédons aux vérifications nécessaires. Selon la situation, le remboursement ou l’expédition d’un produit de remplacement est ensuite organisé.
3. Modalités de remboursement
Lorsque le remboursement est validé, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le montant est crédité sur le compte associé au moyen de paiement concerné, notamment Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover ou Diners Club.
Le remboursement apparaît généralement dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés après sa validation, selon les délais de traitement de l’établissement bancaire ou de l’organisme de paiement.
En cas de délai inhabituel, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier les informations relatives au remboursement.
4. Expédition d’un produit de remplacement
Lorsqu’un échange est accepté, le produit de remplacement est préparé après validation de la demande et réception des informations nécessaires.
L’expédition est effectuée selon les modalités habituelles de traitement des commandes. Les informations relatives au nouvel envoi, notamment le numéro de commande et, lorsque disponible, les informations de suivi, peuvent être communiquées par e-mail.
Le délai de livraison applicable au produit de remplacement correspond généralement aux conditions prévues par notre politique de livraison.
5. Frais de retour et d’échange
Les frais applicables sont déterminés selon le motif du retour ou de l’échange et les circonstances de la demande.
En cas de retour pour convenance personnelle, les frais de retour peuvent rester à la charge de l’utilisateur.
Lorsque le retour résulte d’un problème concernant le produit ou d’une erreur dans la préparation de la commande, les frais de retour peuvent être pris en charge par nous après vérification de la situation.
Les frais d’expédition du produit de remplacement dans le cadre d’un échange accepté sont pris en charge par nous.
Aucun frais supplémentaire de traitement ou de gestion n’est appliqué aux demandes acceptées, à l’exception des éventuels frais de retour restant à la charge de l’utilisateur conformément aux conditions applicables.
6. Traitement des demandes
Chaque demande de retour ou d’échange est examinée au regard des informations fournies et des conditions applicables.
Les utilisateurs sont invités à transmettre les éléments nécessaires afin de faciliter le traitement de leur demande.
Lorsque la situation concerne un problème lié au produit ou à sa livraison, nous examinons les circonstances et déterminons la solution applicable conformément à la réglementation en vigueur et aux conditions de la présente politique.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, vous pouvez contacter notre service client.
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 376 S Tower St, Saukville, WI 53080, États-Unis
Adresse e-mail du service client : admin@quortranica.com
Numéro de téléphone du service client : +1 (262) 125-9183
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).